Какие функции выполняет CRM-система

image

Современная СРМ-система носит многофункциональный характер. И, хотя ее дословный перевод трактуется как управление взаимоотношениями с клиентами, она уже давно вышла за эти рамки. Западные специалисты выделяют не менее 10 основных функций.

 

Функции CRM-системы

 

  • Повышение продаж с помощью накопления и обработки информации о потребителях товаров и услуг. Система автоматически формирует базу данных о совершенных покупках/заказах, возвратах товара, лояльности клиентов и т. п. На основе полученной информации может корректироваться ценовая политика, ассортимент компании, подготавливаться коммерческие предложения и т. п. В совокупности все это приводит к повышению уровня продаж;
  • Управление продажами. CRM для продаж позволяет перевести в автоматический режим многие рутинные процессы, например, формирование отчетности, проведение анализа «трубы продаж» и т. п.;
  • Управление телемаркетингом. Информационная система CRM позволяет автоматизировать процесс телефонных продаж, например, составление и распределение клиентской базы, регистрацию звонков и анализ их эффективности и т. д.;
  • Управление временем как для отдельных сотрудников, так и для групп;
  • Поддержка и обслуживание клиентов. Внедрение СРМ позволяет автоматически отслеживать весь цикл движения обращения клиента в компанию от момента его поступления и до момента завершения его обработки;
  • Управление маркетингом. CRM-система для бизнеса предоставляет по-настоящему уникальные возможности для разработки маркетинговой концепции компании, так как дает полную информацию о собственных товарах/услугах, клиентах и конкурентах;
  • Мобильность в управлении компанией. Руководство всегда может иметь оперативный доступ к полной информации, касающейся проходящих бизнес-процессов из любой точки мира и в любое время;
  • Интеграции с ERP, Интернетом;
  • Управление электронной торговлей;
  • Управление мобильными продажами.

 

Разнообразие функционала, а также возможность выбрать подходящую CRM-систему из достаточно большого количества решений, представленных на рынке, позволяет любой компании, по сути, подобрать оптимальную систему управления бизнесом. Она может осуществлять как одну, так и весь десяток функций в зависимости от потребностей компании.

Единая Деловая Среда

Комплексный продукт. Решает все интернет-потребности Вашего бизнеса. У нас Вы получите Всё!
CRM, Сайт и Вывод в ТОП 10!

Конструктор сайтов

Создавайте любые сайты за пару минут. Все сайты адаптированы под мобильные устройства.
Легко выводятся в ТОП Яндекса.

  • Продукты
  • Новости
  • Вопросы

Центр поддержки предпринимательства окажет содействие проекту Fifer.Ru.

10 апреля 2016 года Центром поддержки предпринимательства Тульской области принято решение…

Изменения в тарифах проекта Файфер

С 10 апреля 2016 года утверждены новые тарифы на услуги проекта Fifer.Ru.

Нужна ли Fifer-CRM?

Посмотрите на рабочие столы ваших сотрудников. Наверняка, вы увидите, что многие из них завалены…

Восемь золотых правил успешного бизнесмена

Везение в бизнесе – это много, но чтобы стать достойным и получать значимый эффект от ведения…

Выстраивание партнерских отношений и сетей: как лучше это сделать

Крупные производители имеют не один канал сбыта: дистрибьюторские сети, каналы розничных продаж,…

Можно ли менять оформление сайта на конструкторе?

Оформление сайта менять можно, причем абсолютно БЕСПЛАТНО и неограниченное количество раз!

Что такое конструктор сайтов?

Конструктор сайтов Fifer.Ru - это созданный на базе централизованного ядра механизм создания…

Сколько я буду экономить если сделаю сайт на конструкторе?

Экономия обычно достигает полной стоимости создания полноценного отдельного сайта.

Как производится оплата в системе?

Оплату Вы можете производить любым удобным для Вас способом в том числе и безналичными платежами,…